惠普公司正在处理一个糟糕的固件更新,它已经使一些OfficeJet打印机出现故障。根据Bleeping Computer的报道,有问题的固件本月早些时候在全球范围内发布,受影响的客户在打印机的触摸屏上看到一个蓝色的屏幕,错误代码为"83C0000B"。
在惠普的支持论坛上,不同国家的客户一直在询问这个问题。一位打印机所有者指出,蓝屏错误甚至不能让他们访问设备的服务菜单。另一对客户被告知要等到5月16日才能得到解决,但到今天为止,惠普仍然没有解决这个问题。
"我们的团队正在努力工作,以解决影响有限数量的HP OfficeJet Pro 9020e和HP OfficeJet 8010e系列打印机的蓝屏错误,"惠普的通信经理Nick Lucido在电子邮件中写道。"我们建议遇到该错误的客户联系我们的客户支持团队寻求帮助,https://support.hp.com。"
今天一个值得注意的更新是,惠普承认有问题的固件问题不仅影响9020e系列,现在也影响到OfficeJet 8010e。之前确认出现蓝屏的包括惠普OfficeJet Pro 9022e,Pro 9025e,Pro 9020e All-in-One,和Pro 9025e All-in-One打印机。
这并不是惠普公司最近给其打印机客户带来的唯一头痛问题--其中一些是故意的。今年早些时候,惠普发布更新阻止打印机安装第三方墨盒,该公司以前也做过这样的事情,甚至遭到集体诉讼,以150万美元和解。
像惠普这样的打印机制造商一直因只许可使用自家墨水而臭名昭著,因为它是打印机业务中最有利可图的部分。