年中大促“6.18”正火热进行中,潜在的消费问题却也不容忽视,退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、虚假促销等问题屡屡困扰消费者。对此,网经社电子商务研究中心相关专家发布“6.18”网购消费预警,提醒消费者理性购物、避免踩雷。
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预警一:当心直播带货价格误导
在一些直播间中,很多商品标注“0.99元”“一元秒杀”等,然而点击下单后却发现十件起卖,或是运费十元等。此外,一些直播电商以附赠大量产品小样的方式吸引用户,实则将小样的价格折算至商品价格中。并使用饥饿营销的方式,以“还有100套”“倒计时”等口号向消费者传达心理暗示。
【消费提醒】
网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所马恺浓律师表示,由于直播的即时性,可能出现直播的广告描述与实际情况不符、消费者实际收到的货物与主播讲解的货物货不对板等情况。消费者应理智甄别,不要冲动消费,购物前查看下店铺的评分和商品的评价,这些都能最大程度上避免消费者被“坑”。
预警二:警惕“顺手买1件”陷阱
您是否注意到平台上的“顺手买1件”功能?其因无法查看商品详情问题,备受消费者诟病。不少消费者认为,这是“打闷包”销售。
【消费提醒】
网经社电子商务研究中心主任曹磊表示:“顺手买1件”推荐的商品不让消费者查看详情,涉嫌侵害消费者知情权,应该督促整改。该功能虽然有利于商品推广,但平台需要倾听消费者的心声,完善内容。
预警三:莫为凑满减无脑下单
今年“6.18”,各平台加码各类补贴,为了凑满减优惠,消费者往往回花大量的时间进行挑选、比较,为了省钱而买了很多自己原本不需要的商品,不仅浪费时间,也浪费金钱。
【消费提醒】
网络消费纠纷调解平台“电诉宝”提醒,网购前先列好购物清单,选择好满减的种类,是满300减50还是满200减20,避免因优惠不同不能互通。若距离满减还有一定差额,可选择与他人拼单的方式下单,避免囤货过多导致浪费。
预警四:避免超前消费
“6.18”期间,多个电商平台纷纷升级“赊账服务”,甚至给出更多优惠。然而,现实情况是,该消费金融服务会收取一定收手续服务费,最终付款的总金额或许并没有便宜多少。
【消费提醒】
网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示,提前检查付款设置,谨防在不知情的情况下使用了不明贷款。同时,需要明白任何的“赊账服务”都需还款,有些平台甚至没有明确标示具体还款金额,待还款时高额手续费让消费者诧然。此外,忘记还款导致的逾期还有可能影响个人征信。
预警五:警惕电信诈骗
前段时间,冒充客服实施的征信类诈骗很是流行。即使各地公安机关和国家反诈中心不断发出预警提示,但依然有很多人被骗。大促期间,诈骗团伙更加猖獗。消费者面对商家促销信息、物流信息时要学会辨别,切勿相信不法分子发送的假客服短信、假二维码和假链接,谨防如钓鱼木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等各类诈骗方式。
【消费提醒】
李旻律师提醒,切勿点击不明链接、短信、二维码,选择正规平台解决售后问题,若发生诈骗应及时报警。不能轻易将订单号、身份证号、银行卡号、手机号、验证码等透露给他人。
扬子晚报/紫牛新闻记者 王灿
校对 陶善工
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